Experiência do Colaborador: Por que o sucesso das empresas depende da sua implementação?

No passado, a vida profissional tendia a seguir um padrão previsível: educação, trabalho e aposentadoria. As empresas estavam construindo sistemas completos de talentos para os baby boomers, incluindo processos de integração, treinamento, desenvolvimento de carreira, atribuições de desenvolvimento, programas de liderança e planos de carreira e aposentadoria.

No entanto, a atual geração de trabalhadores, com idade média de 33 anos e nascidos no início da década de 1990, ingressou no mercado de trabalho em um mundo em constante disrupção, como se referiu Jeanna Smialek.

A nova força de trabalho

Esta nova força de trabalho viveu a pandemia aos 20 anos, juntou-se a empresas durante um boom econômico e vive em um mundo onde tudo está online.

Embora a geração anterior dependesse dos empregadores, os novos trabalhadores esperam grandes competências dos seus líderes. Caso contrário, adotarão práticas como trabalhar o mínimo exigido pelos seus líderes (Quiet quitting), ou então, procurarão outras fontes de renda, como trabalhar em mais de um emprego simultaneamente.

Ao contrário das gerações anteriores, que esperavam trabalhar para apenas algumas empresas durante a sua carreira, hoje as pessoas constroem carreiras de portfólio.

Mais de dois terços dos trabalhadores têm atividades paralelas, e seus perfis profissionais mais se assemelham a uma jornada pessoal, muito diferente das trajetórias lineares do passado, em que se esperava a aposentadoria, colaborando para o mínimo de empresas possível.

No meio deste cenário, a Employee Experience desempenha um papel indispensável, na medida em que as expectativas, necessidades e exigências dos trabalhadores mudaram tangencialmente e as empresas têm lutado para mitigar a rotatividade de pessoal.

De acordo com a revista Forbes, 76% das empresas latino-americanas contrataram pessoal durante o primeiro trimestre de 2024, devido ao aumento no pedido de demissões de seus colaboradores, que cresceu 8% em 2023.

O que as empresas devem fazer?

Com o crescimento da Inteligência Artificial, as empresas dependem da sua força de trabalho, que tem cada vez mais conectividade e acesso à informação, e embora muitas destas tendências sejam óbvias, 93% das empresas não estão prontas, de acordo com Josh Bersin.

No passado, os líderes seniores tomavam decisões e os trabalhadores seguiam as instruções. As ideias e estratégias eram impostas de forma “descendente”. No entanto, grande parte da inteligência necessária para melhorar o desempenho dos negócios é encontrada nos funcionários da linha de frente.

Por isso, é necessário criar uma experiência positiva para o funcionário que os ative e os escute. Hoje, o trabalhador da loja, fábrica ou escritório que está frustrado com algum processo é a pessoa certa para gerar ideias sobre como resolver o motivo da sua frustração.

A experiência do funcionário é típica de organizações dinâmicas

Embora essas ideias não sejam novas e apareçam progressivamente no mercado de trabalho, é necessário agir, pois os funcionários exigem crescimento, flexibilidade e autonomia.

E isso não pode ser oferecido a menos que os sistemas de recompensa e desenvolvimento profissional sejam alterados, como menciona Josh Bersin. Se as pessoas nestas funções não forem capacitadas, os produtos e serviços serão prejudicados.

A chave é construir organizações dinâmicas, uma vez que com um clima organizacional volátil, a cultura permanece competitiva, focada em equipe, conectada e responsável.

Apenas 7% das empresas operam de forma dinâmica, adaptando-se à mudança, capacitando as pessoas, incentivando a mobilidade interna e concentrando-se no mérito, nas competências e na colaboração para prosperar.

Esta realidade reflete-se nas respostas de 99,2% dos alunos do Open English, que acreditam que aprender inglês os ajudará a atingir os seus objetivos profissionais, enquanto 97.9% pensam que irá melhorar a sua realização pessoal, confiança e satisfação.

Além disso, 95,8% acreditam que poderiam conseguir um emprego melhor dominando esta língua e 98,5% pensam que isso lhes permitirá uma melhor adaptação às mudanças no mundo e às novas dinâmicas de trabalho.

Segundo a Forbes, as empresas de sucesso têm uma missão clara, uma série de iniciativas estratégicas e orçamentos para responsabilizar as pessoas. Seu maior destaque é a entrega de ferramentas que permitem capacitar-se, dando-lhes autonomia em diferentes funções.

Um exemplo disso é a Amazon, que segundo a Forbes, foi posicionada como a quarta melhor organização para se trabalhar depois de investir US$1,2 bilhão em educação para seus trabalhadores.

Esses dados destacam a importância que os funcionários atuais atribuem ao aprendizado e ao desenvolvimento contínuos. Eles já não procuram apenas um emprego, mas sim uma experiência que os faça crescer constantemente.

Nesse sentido, as empresas que conseguirem proporcionar essa experiência terão vantagem competitiva na retenção e atração de talentos.

Melhore a experiência do funcionário

Mas melhorar a experiência dos colaboradores vai além de apenas oferecer treinamento. Envolve a criação de uma cultura organizacional que promova desenvolvimento, flexibilidade e autonomia para o crescimento dos trabalhadores.

Segundo pesquisas internas da Open English, 47% do público considera o inglês extremamente necessário para o sucesso na carreira.

Esses números demonstram que os funcionários modernos valorizam a personalização, a tecnologia e a flexibilidade em sua experiência de aprendizagem. Eles desejam oportunidades de desenvolvimento que atendam às suas necessidades individuais e que lhes permitam crescer em seu próprio ritmo.

Do ponto de vista da experiência do funcionário, é preciso aceitar e compreender que o mercado de trabalho mudou completamente. Em vez de confiarem no empregador, os trabalhadores atuais têm grandes expectativas no trabalho.

Daí o surgimento de conceitos, como o job crafting, que segundo o MIT Press é o processo que o trabalhador busca modificar proativamente o seu trabalho e enfatizar tarefas que se alinhem melhor com as suas competências ou que proporcionem oportunidades para demonstrar capacidades que os seus líderes desconhecem.

Para atender a essas expectativas, as empresas devem adotar uma abordagem centrada nos funcionários, onde eles são ouvidos e lhes são oferecidas experiências únicas. Isso significa investir em plataformas de aprendizagem inovadoras e baseadas em IA que oferecem conteúdo personalizado e adaptável.

Tecnologia e aprendizagem contínua

As organizações também devem cultivar uma cultura forte de aprendizagem contínua, onde o desenvolvimento de competências seja incentivado e reconhecido.

Devem criar caminhos claros para o crescimento profissional e proporcionar oportunidades para os funcionários explorarem novas funções e responsabilidades.

A chave para o sucesso empresarial na era atual reside na melhoria da experiência dos funcionários por meio do aprendizado e do desenvolvimento.

Empresas que conseguem oferecer experiências positivas e oportunidades de crescimento terão uma vantagem significativa na atração e retenção dos melhores talentos do mercado de trabalho.

Além de proporcionar oportunidades personalizadas de aprendizagem e desenvolvimento, as organizações devem prestar especial atenção a todos os aspectos que compõem a melhor experiência do colaborador. Afinal, uma força de trabalho engajada e satisfeita é fundamental para o sucesso empresarial a longo prazo.

Resumindo, melhorar a experiência dos funcionários é fundamental para o sucesso do negócio. As organizações só criam uma vantagem competitiva duradoura na atração e retenção de talentos, bem como na satisfação do cliente, se proporcionarem oportunidades personalizadas de aprendizagem e desenvolvimento, cultivarem uma cultura organizacional positiva e envolverem ativamente os funcionários.

Fontes:

Conselho Empresarial da Forbes. (2022,abril 12). Como as empresas podem impulsionar os resultados aproveitando o valor do trabalho em equipe. Forbes.

Pessoal da Forbes. (2024, 12 de fevereiro). As demissões de funcionários cresceram 8% nas empresas colombianas durante 2023. Forbes Colômbia.

Cubo Hr Tech. (2023, 17 de outubro). O guia definitivo para a organização dinâmica. Bersin, Josh. hrtechcube.com

Laker, B., Soga, L., Bolade-Ogunfodun, Y., & Adewale, A. (2024, 23 de abril). Job Crafting (gestão de ponta). MIT Press Capa dura.

Smialek, J. (2024, 2 de março). Sou eu, oi, eu sou o problema. Tenho 33 anos. O jornal New York Times.

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